Delapan Dimensi Kualitas Produk – Setiap pelanggan, termasuk kita sendiri menginginkan produk yang berkualitas tinggi. Dalam sebuah perusahaan Manufaktur yang menghasilkan berbagai produk setiap harinya, Kualitas merupakan faktor yang terpenting dalam menjamin kelangsungan pesanan produk dan juga tingkat profitabilitas perusahaan. Jadi sebenarnya apa yang dimaksud dengan kualitas dan apa saja yang dinilai pada produk tersebut sehingga dapat dikatakan produk yang berkualitas?
Secara definisi, Kualitas atau Mutu adalah tingkat baik atau buruknya suatu produk yang dihasilkan apakah sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan ataupun kesesuaiannya terhadap kebutuhan. Sedangkan penilaian tentang baik atau buruknya kualitas suatu produk dapat ditentukan dalam 8 (delapan) dimensi kualitas produk yang diperkenalkan oleh seorang Ahli Pengendalian Kualitas yang bernama David Garvin.
Delapan Dimensi Kualitas Produk
Delapan Dimensi Kualitas Produk yang diperkenalkan oleh David Garvin ini dapat digunakan sebagai suatu strategi untuk menganalisis karakteristik kualitas suatu Produk. Delapan Dimensi Kualitas menurut David Garvin tersebut adalah sebagai berikut :
1. Kinerja (Performance)
Kinerja atau Performance merupakan karakteristik utama/pokok operasional suatu produk. Misalnya kejernihan suara dan kekuatan sinyal pada produk Ponsel, Ketajaman Gambar pada Kamera Digital dan lain sebagainya.
2. Fitur (Features)
Fitur adalah pelengkap bagi karakteristik fungsi dasar dari suatu produk. Misalnya Fitur GPS pada ponsel, Sound System pada Mobil, Fitur Timer pada Kipas Angin dan lain-lainnya.
3. Keandalan (Reliability)
Keandalan adalah kemungkinan suatu produk dapat berfungsi dengan baik tanpa adanya kegagalan dalam periode atau jangka waktu tertentu. Dimensi ini merupakan kunci yang sangat penting dalam membangun kepercayaan konsumen atau pelanggan terhadap suatu produk maupun merek.
4. Kesesuaian (Conformance)
Kesesuaian atau Conformance adalah tingkatan atau seberapa jauh suatu desain dan karakteristik produk memenuhi standar yang telah ditentukan.
5. Keawetan (Durability)
Keawetan atau Durability adalah ukuran umur dari suatu produk dapat berfungsi dengan baik. Dengan kata lain durability merupakan pengukuran daya tahan suatu produk hingga produk tersebut harus diganti yang baru.
6. Kemampuan Perbaikan (Serviceability)
Yang dimaksud dengan Kemampuan Perbaikan atau Serviceability adalah kemampuan, kemudahan dan kecepatan dalam perbaikan produk. Baik produk itu sendiri maupun layanan purna jual produk tersebut.
7. Estetika (Aesthetics)
Estetika merupakan aspek produk yang sangat subyektif yang berkaitan dengan tampilan, rasa, rabaan, suara ataupun bau dari suatu produk. Misalnya bentuk desain sebuah Ponsel yang menarik, Bahan baju yang lembut dan lain sebagainya.
8. Persepsi Kualitas (Perceived quality)
Persepsi Kualitas yang dimaksud disini adalah sudut pandang atau penilian konsumen terhadap kualitas suatu produk yang dihasilkan oleh produsen atau merek-merek tertentu. Misalnya Ponsel Iphone, Mobil Toyota, Jam Tangan Rolex, TV LED Samsung, AC Sharp, Kamera Canon dan lain sebagainya.
The post 8 Dimensi Kualitas Produk appeared first on PRODUKSI PERAKITAN ELEKTRONIK.